응답률 낮은 고용노동부 고객상담센터, 익일 콜백시스템 도입해야!

코로나로 인한 폐업과 대략 실직 등 고용노동 분야상담의 중요성이 커졌지만
고객상담센터의 응답률이 개선되지 않아 민원인들이 불편을 겪고 있습니다.

고용노동부 고객상담센터의 최근 5년간의 응답률을 살펴보면 2017년 92.3%, 2018년 81.4%, 2019년 75.9%, 2020년 64% 등 평균 응답률은 75.7%에 불과합니다.

다산콜센터, 한국환경산업기술원 가습기살균제피해지원센터 등 여러 정부 상담센터에서는 익일 콜백시스템을 도입하여, 저조한 응답률의 문제를 개선한 바 있습니다.

이에 응답률이 낮은 고용노동부 고객상담센터 문제를 지적하고 고용노동부 고객상담센터가 익일 콜백시스템을 도입할 방안을 적극 강구할 것을 요구했습니다.

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